{"id":5878,"date":"2013-04-04T18:30:37","date_gmt":"2013-04-04T16:30:37","guid":{"rendered":"https:\/\/groupe-grim.com\/bmw\/?p=5878"},"modified":"2013-04-08T08:05:05","modified_gmt":"2013-04-08T06:05:05","slug":"jean-francois-hablitz-responsable-apres-vente-bmw-montpellier","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/groupe-grim.com\/bmw\/jean-francois-hablitz-responsable-apres-vente-bmw-montpellier\/","title":{"rendered":"D\u00e9couvrez les vraies histoires de r\u00e9ussites de nos collaborateurs"},"content":{"rendered":"<p>L&rsquo;une des ressources les plus pr\u00e9cieuses chez BMW ? ses collaborateurs.<br \/>\n<br \/>\nJean-Francois HABLITZ, responsable apr\u00e8s-vente chez BMW MONTPELLIER nous explique son approche du m\u00e9tier de responsable apr\u00e8s-vente.<br \/>\n<br \/>\n<iframe loading=\"lazy\" width=\"600\" height=\"338\" src=\"http:\/\/www.youtube.com\/embed\/2ZyU7-c0jXk?rel=0&#038;autoplay=1\" frameborder=\"0\" allowfullscreen><\/iframe><br \/>\n<br \/>\n\u00ab\u00a0J&rsquo;ai commenc\u00e9 en 2000 chez un autre constructeur puis j&rsquo;ai int\u00e9gr\u00e9 BMW, en f\u00e9vrier 2002 en tant que Conseiller Service, o\u00f9 j&rsquo;ai fait mes premi\u00e8res armes. Il y a deux ans, j&rsquo;ai int\u00e9gr\u00e9 le poste de Responsable Apr\u00e8s-Vente chez GRIM Passion \u00e0 Montpellier.\u00a0\u00bb<br \/>\n <br \/>\n\u00ab\u00a0Le m\u00e9tier de Responsable Apr\u00e8s-Vente consiste \u00e0 s&rsquo;occuper de l&rsquo;\u00e9quipe atelier, c&rsquo;est-\u00e0-dire aussi bien de la partie r\u00e9ception que de la partie m\u00e9canique avec nos Techniciens ; mais surtout il s&rsquo;agit de s&rsquo;occuper du client, que le client se sente vraiment bien accueilli, que tout se passe bien dans la journ\u00e9e, qu&rsquo;on lui restitue son v\u00e9hicule dans de tr\u00e8s bonnes conditions ; c&rsquo;est \u00e7a le but de notre journ\u00e9e.\u00a0\u00bb<br \/>\n<br \/>\n\u00ab\u00a0Le matin, petit briefing avec les \u00e9quipes pour planifier la journ\u00e9e ; ensuite les \u00e9quipes de r\u00e9ception vont accueillir nos clients, prendre en compte tout ce qui est \u00e0 faire, lancer l&rsquo;\u00e9quipe atelier afin de restituer le v\u00e9hicule dans l&rsquo;apr\u00e8s-midi ou en fin de matin\u00e9e pour que nos clients soient tout \u00e0 fait satisfaits.\u00a0\u00bb<br \/>\n <br \/>\n\u00ab\u00a0Chez BMW ce qui est passionnant c&rsquo;est la marque. Qu&rsquo;on soit collaborateur ou client, nous sommes des passionn\u00e9s de la marque BMW. On parle le m\u00eame langage. Quand on vient chez BMW, on veut vivre une exp\u00e9rience particuli\u00e8re et nous c&rsquo;est ce qu&rsquo;on veut apporter \u00e0 nos clients, une exp\u00e9rience particuli\u00e8re quand ils viennent nous voir.\u00a0\u00bb<br \/>\n<br \/>\n\u00ab\u00a0La premi\u00e8re qualit\u00e9, je pense, pour grandir chez BMW, c&rsquo;est l&rsquo;amour du client ; le client, c&rsquo;est la base du m\u00e9tier et si on sait traiter le client, on peut avancer et emmener nos \u00e9quipes avec nous vers la satisfaction. Et si on obtient la satisfaction du client, la concession tourne correctement. C&rsquo;est vraiment la base de notre m\u00e9tier. Apr\u00e8s, bien s\u00fbr, il faut \u00eatre dynamique, il faut avoir l&rsquo;amour des autres parce qu&rsquo;on ne travaille pas seul ; et si on travaille, c&rsquo;est aussi gr\u00e2ce \u00e0 nos \u00e9quipes alors autant avancer ensemble.\u00a0\u00bb<br \/>\n <br \/>\n\u00ab\u00a0Je veux arriver \u00e0 avoir une vraie relation avec mes clients et p\u00e9renniser mon activit\u00e9, donc je pense qu&rsquo;il y a encore beaucoup de choses \u00e0 faire pour la qualit\u00e9 du service client car le plus important, c&rsquo;est bien leur satisfaction.\u00a0\u00bb<br \/>\n<br \/>\n<center><a href=\"#\" onClick=\"window.open('http:\/\/www.groupe-grim.com\/formulaires\/form_ess_grim.php','_blank','toolbar=0, location=0, directories=0, status=0, scrollbars=0, resizable=1, copyhistory=0, menuBar=0, width=580, height=780');return (false)\"><u>Essayer un v\u00e9hicule<\/u><\/a>   I   <a href=\"#\" onClick=\"window.open('http:\/\/www.groupe-grim.com\/formulaires\/form_odr_grim.php','_blank','toolbar=0, location=0, directories=0, status=0, scrollbars=0, resizable=1, copyhistory=0, menuBar=0, width=580, height=850');return(false)\"><u>Demander une offre de reprise<\/u><\/a>  I  <a href=\"#\" onClick=\"window.open('http:\/\/www.groupe-grim.com\/formulaires\/form_odf_grim.php','_blank','toolbar=0, location=0, directories=0, status=0, scrollbars=0, resizable=1, copyhistory=0, menuBar=0, width=580, height=780');return (false)\"><u>Demander Une offre de financement<\/u><\/a><\/center><br \/><\/p>\n<span class=\"et_bloom_bottom_trigger\"><\/span>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&rsquo;une des ressources les plus pr\u00e9cieuses chez BMW ? ses collaborateurs. 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