BMW Assistance est un service qui permet aux conducteurs BMW d’avoir accès à un centre d’appel 24h/24 et 7j/7 pour l’assurance routière, ainsi qu’à d’autres services comme la conciergerie et la planification de voyage. Le service de conciergerie peut vous aider à réserver un dîner ou à obtenir des billets pour un spectacle. Le service de planification de voyage peut vous aider à planifier votre itinéraire et à vous assurer que vous avez tout ce dont vous avez besoin pour un voyage sûr et agréable.
Le service par BMW est à l’image de ses véhicules : à la hauteur de vos exigences, et ce, partout en Europe. Afin de vous permettre de voyager en toute sérénité, BMW Assistance vous offre un service 365 jours par an, 24 heures sur 24, durant une période de 5 ans (à compter de la 1ère date de mise en circulation de votre véhicule).
Comment contacter BMW Assistance ?
Pour bénéficier d’une prise en charge, il vous suffit de contacter BMW Assistance via le menu iDrive de votre véhicule, via l’application BMW Connected ou par téléphone.
Si vous vous trouvez dans le besoin d’une assistance routière, BMW assistance peut vous aider. Il suffit de leur passer un coup de fil et ils enverront une dépanneuse à votre emplacement. Ils vous fourniront également une liste des stations-service à proximité afin que vous puissiez faire réparer votre voiture le plus rapidement possible. Si votre voiture doit être remorquée jusqu’à un concessionnaire BMW, le service prendra même en charge les frais de remorquage.
En cas d’accident, de panne, ou encore de crevaison, ne cédez pas à la panique. Votre assistance BMW est un service compris dans votre garantie constructeur lors de l’achat d’un véhicule de la marque, durant une période de 5 ans. BMW Assistance s’engage à vous apporter une aide rapide et complète quelle que soit la situation.
Ainsi, si vous vous retrouvez en difficultés ou que vous rencontrez un imprévu, ce service vous portera assistance dans les plus brefs délais, de 7h à 22h si vous êtes bien dans une des zones couvertes par BMW Assistance. Ce service veille à respecter les méthodes de réparation du constructeur, en utilisant les pièces d’origine afin de protéger la durée de vie du véhicule.
En fonction des constructeurs automobiles, les garanties et services d’assistance dont vous disposerez ne seront pas toujours les mêmes. Lors de l’achat de votre véhicule BMW, n’hésitez donc pas à vous renseigner sur les conditions générales de ventes (CGV).
Contact
BMW Assistance est joignable partout en Europe, 24h/24, 365 jours par an au : 0800 00 16 24.
Depuis l’étranger, vous pouvez utiliser le : (+33) 1 40 255 900.
Voici les 6 services de BMW Assistance dans toute l’Europe :
1- Assistance sur site
Si les spécialistes de BMW Assistance ne sont pas en mesure de résoudre votre désagrément par téléphone, BMW Assistance dépêchera immédiatement un véhicule d’assistance mobile si vous vous trouvez dans sa zone de rayonnement.
2- Service de remorquage
Si une solution ne peut pas être trouvée sur place, BMW Assistance prendra en charge les frais de remorquage.
3- Service de charge
Dans le cas où vous ne pouvez pas poursuivre votre route avec votre BMW i à cause d’une batterie haute tension déchargée, BMW i Assistance vous emmènera jusqu’à la station de charge la plus proche ou directement jusqu’à votre destination.
4- Transfert en taxi
BMW Assistance prendra en charge les coûts de trajets en taxi pour un montant total maximum de 80 € TTC.
5- Hébergement hôtelier
En cas d’immobilisation du véhicule à plus de 50 kilomètres de votre résidence, BMW Assistance en charge pour l’ensemble des occupants du véhicule jusqu’à 4 nuits dans un hôtel 4 étoiles de préférence.
6- Mobilité continue
Si votre concessionnaire ne peut vous fournir un véhicule de courtoisie, BMW Assistance prendra en charge les coûts d’un véhicule de remplacement de catégorie équivalente : en France, pendant une durée maximum de 5 jours ouvrés (plus week-end), à l’étranger pendant une durée maximum de 7 jours ouvrés (plus week-end).Si besoin, BMW Assistance prendra également en charge les coûts des services nécessaires à la poursuite de votre route ou à la récupération et à l’acheminement de votre véhicule, pour un montant maximum de 650 € TTC (2 000 € TTC pour les véhicules BMW de la gamme Luxe et la BMW i8) par incident.
Pour plus d’information sur les service d’assistance de BMW veuillez cliquer ici
Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à appeler BMW Assistance. Ils seront heureux de vous aider à reprendre la route aussi vite que possible.
